La Concesión pone a disposición de clientes, proveedores, entidades públicas o privadas y de la comunidad perteneciente al área de influencia del Proyecto; un canal de recepción de para las PQR’S, con el fin de poder brindar una respuesta oportuna e identificar las oportunidades de mejora en los diferentes procesos.

Petición

Es el derecho que concede al peticionario recibir información relacionada con el Proyecto.

Queja

Es la expresión o manifestación que hace el usuario por el malestar o descontento con un servicio prestado por parte de la Concesión.

Reclamo

Es la manera de exigir a la Concesión que corrija la acción que impide o atropella el ejercicio de los derechos o que mejore la calidad de un servicio.

Sugerencia

Es una propuesta presentada por un usuario para insinuar mediante ideas o acciones el mejoramiento de un proceso relacionado con la prestación de algún servicio.

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