La Concesión pone a disposición de clientes, proveedores, entidades públicas o privadas y de la comunidad perteneciente al área de influencia del Proyecto; un canal de recepción de para las PQR’S, con el fin de poder brindar una respuesta oportuna e identificar las oportunidades de mejora en los diferentes procesos.
Petición
Es el derecho que concede al peticionario recibir información relacionada con el Proyecto.
Queja
Es la expresión o manifestación que hace el usuario por el malestar o descontento con un servicio prestado por parte de la Concesión.
Reclamo
Es la manera de exigir a la Concesión que corrija la acción que impide o atropella el ejercicio de los derechos o que mejore la calidad de un servicio.
Sugerencia
Es una propuesta presentada por un usuario para insinuar mediante ideas o acciones el mejoramiento de un proceso relacionado con la prestación de algún servicio.
